Постараемся сформулировать основные требования и правила, связанные с бизнес-процессами на данном рабочем месте.
Сделаем оговорку - наша должностная инструкция может в чем-то пока не соответствовать российскому трудовому законодательству (соответствующую коррекцию и адаптацию вы можете провести самостоятельно или с помощью юриста).

Фрагмент Учебного курса 'Целевое Управление (МВО)' Блок 5:'Субъективные оценки и МВО'

Оценка выполнения должностных инструкций, качество работы, клиент-ориентированность, профессионализм.
В АС GOAL вложена «Библиотека компетенций» состоящая из 50 BARS-шкал с описанием производственного поведения по шкале от «+2» до «-2» для различных должностей и подразделений.

Фрагмент справочного диска 'ALPAS - Библиотека компетенций'.

Ольга Плеханова, Директор гостиницы "ОТЕЛЬ ВОЗНЕСЕНСКИЙ". Стенограмма выступления на GOAL-Клубе 2 марта 2007г. (г. Екатеринбург).

"...И, наверное, самый показательный пример будет у сотрудников бара. Что такое "0"? - это выполнение полностью всей книги стандартов.

Что такое "-1"? - это невыполнение 1-2 пунктов книги стандартов, причем либо это отсутствие улыбки, либо это крошки на столе, либо это не начищенные приборы - не важно. Невыполнение двух пунктов стандартов у нас считается «-1».

Что такое "+1"? - это выполнение всех стандартов с особым энтузиазмом, особым дружелюбием, особой приветливостью. Для сервиса это везде важно.

Что такое "+2"? - это подвиг, который редко бывает и достоин особого внимания. Когда гость, к примеру, приходит в бар, а бармен делает так, что еще и номер продает. Проводит экскурсию, делает что-то такое сверхъестественное. Он сделал что-то, что не входило в его обязанности. Для него это подвиг.

"-2" - это те вещи, которые если допускаются два раза - за них увольняют. Это некачественное обслуживание настолько, что оно просто не приемлемо..."

В Москве есть пять тысяч коммерческих директоров, но из них только сто делают большие продажи, не сопоставимые с продажами, которые делают все остальные четыре тысячи девятьсот. То есть продавцов много, менеджеров по персоналу очень много, секретарей очень много, рекламщиков, писателей очень много, но есть лишь десять или один, которые действительно...

Интервью А. Литягина для сборника "Как нанять лучших сотрудников"
Беседовал Сергей Логинов, РИА "Зима", 2004 г.

В России наступило время перемен, резко обострилась конкуренция между фирмами, на рынок приходят московские, международные компании. Поэтому в интересах компании использовать "готовый продукт", если она хочет быть эффективной на рынке. В Швеции проводили эксперимент: сравнивали специалистов, у которых...

Интервью А. Литягина для Экономического еженедельника "Эпиграф"
Выпуск №37 (436) от 29.09.03, г.Новосибирск

Не стоит увлекаться психологическим тестированием кандидатов, проверкой на детекторе лжи или изощряться в интервьюировании с применением техник нейро-лингвистического программирования. Не надо преувеличивать интеллектуальные возможности интервьюера - человек, который получает...

Ответ Александра Литягина на вопрос корреспондента газеты "Деловой Петербург" (г. Санкт-Петербург), 2006 г.

У меня часто спрашивают: какой эффект от внедрения GOAL-технологии? Какова экономическая эффективность, возврат инвестиций? Сначала скажу о главном, главный эффект - это ИСПОЛНЕНИЕ ЖЕЛАНИЙ, т.е. достижение организацией своих целей.

Интервью Александра Литягина для "Бизнес-журнал", г.Киров, 2006

Тема "жить и работать по целям" достаточно популярна во всем мире. Она интересна и для собственников компании, и для топ-менеджеров, потому что базируется на вопросах эффективности бизнеса, роста производительности труда и увеличения прибыли. В технологии целевого управления нет ничего экстраординарного, слишком сложного, "модного", скорее, это - здравый смысл бизнеса, обобщение практического опыта нескольких поколений эффективных менеджеров.
Рассказать о современном варианте классического направления менеджмента мы попросили автора GOAL-технологии Александра Литягина, президента компании "Целевое Управление", преподавателя курса MBA "Управление человеческими ресурсами" в Высшей школе бизнеса МГУ (Москва, Россия).

Интервью Александра Литягина для журнала "Генеральный Директор", 2005 г.

Словарь ключевых терминов составлен на основе "Курса Целевого Управления (МВО) - на 6 CD"
Словарь позволит Вам найти определение непонятного Вам термина по Целевому Управлению, понять сущность метода Целевого Управления, доступно и быстро познакомиться с Программой АС GOAL "Целевое Управление и премирование".

"Чем "целевое" управление отличается от "просто" управления? Наличием целей? Результатами? И как постановка целей и планирование деятельности связаны с производительностью труда?
Кому и для чего нужно управление по целям? Конечно, решение о внедрении нового способа управления в компании принимает хозяин или директор, но изменения коснутся всех сотрудников, и успех в большой мере будет зависеть от согласованности действий всей команды.
Рассказать о том, что дает менеджеру по персоналу применение GOAL-технологии, что меняется в его работе, мы попросили Александра Литягина, Президента компании "Целевое Управление", преподавателя курса МВА "Управление человеческими ресурсами" в Высшей школе бизнеса МГУ (г. Москва, Россия)."

Интервью Александра Литягина для журнала "Менеджер по персоналу", №2/2005

"О том, как правильно подготовиться к оценке персонала и каким образом лучше донести ее результаты до кадров, рассказал Александр Литягин, основатель компании "Целевое Управление", преподаватель курса MBA «Управление человеческими ресурсами» в Высшей Школе Бизнеса МГУ им. Ломоносова."

Интервью Александра Литягина для журнала "Консультант"
Выпуск №11, июнь 2005 г., полная версия

День сегодня оказался довольно удачным. Программа показала очень хороший показатель для 13-го числа - почти 85% выполнения плана. В прошлом месяце аналогичный показатель достигли лишь 30-го числа. Конечно, показатель планируемой прибыли пока маловат (всего 63%), но хорошая тенденция проявилась у стоимости компании (начался осенний прирост) и наконец-то удалось снизить зависимость холдинга от монополиста-клиента.
Вообще-то управление холдингом оказалось непростой задачей. По молодости (и амбициозности) согласился я на эту должность, отлично понимая, что управлять холдингом по-русски (верно от слова "холд" - схватить и держать) - задача, не имеющая оптимального решения...

Статья содержит основные правила и краткие инструкции ко всем 6 дискам учебного курса "Целевое Управление (MBO)", которые помогут Вам быстро и легко освоить материал.

Не так давно оживленно велись дискуссии о том, что западные технологии с трудом приживаются на отечественной почве и что они чужды «славянской душе». Слава богу, подобные дискуссии уже прекратились (многим стало понятно, что без современных, прежде всего, западных технологий никак не обойтись), и теперь споры приобрели деловой характер. В частности, речь идет об адаптации, или «доводке» технологий в конкретной стране, а то и компании. В гостях у журнала Александр ЛИТЯГИН — президент компании HRC, преподаватель курса MBA «Управление человеческими ресурсами» в Высшей школе бизнеса МГУ, который предлагает адаптированный вариант метода Хэя в условиях России и СНГ.

Предисловие к Справочному CD: Должностные инструкции. Мировые стандарты и российская практика.

В международной практике подход к управлению персоналом через должностные инструкции давно устарел. Современная неоклассическая парадигма управления персоналом подразумевает отказ от должностных инструкций и переход к профилю компетенций.
Но для того, чтобы отказаться от должностных инструкций, нужно...

или Как перейти в "цифровой" формат управления компанией, подразделениями и сотрудниками

"Я хотел бы поговорить о более точной оценке того, кто плохо или хорошо работает в компании, для того, чтобы понять, кто в компании работает, кто не работает. Я думаю, что в любой компании как минимум 20% не работает. Для богатой компании это не проблема, проблема в том... "

В основу лег мой опыт как кадровика, как рекруйтера и как директора-работодателя. Так что есть возможность отследить развитие тенденций на протяжении длительного периода времени.
Основная прелесть парадоксов для меня как автора – не просто их зачитать, а преломить-прокомментировать с учетом места и времени...

Перед руководителями компаний очень часто встает вопрос: каким образом организовать оплату труда? Повышать заработную плату или не повышать, премировать ли сотрудников, всех или по отдельности, за что премировать, как удержать лучших сотрудников и т.д.
В этой статье мне хотелось бы предложить простой набор советов и инструментов, позволяющих приступить к оптимизации оплаты персонала в части окладов.

Журнал "Бизнес без проблем - Персонал", февраль 2002

В то время как HR-менеджеры "ломают копья" и обсуждают, какой из методов оценки наиболее эффективен для их компании, работники кадровых служб, не мудрствуя лукаво, проводят «смотрины» персонала "по старинке" - во время проведения ежегодной аттестации..

..В этой статье я буду говорить о регулярной ежегодной (иногда чаще) процедуре оценки производственных компетенций сотрудника, что по-русски лучше всего называть "аттестацией персонала".

Опубликовано в журнале "Кадровое дело" №9, сентябрь 2003 г.

Человеческий ресурс - ресурс особый: несмотря на различные профессиональные и личностные характеристики, человек не будет приносить отдачу до тех пор, пока он не видит личной субъективной мотивации. В отличие от оборудования, капитала, людей невозможно просто купить. Человек не управляем с помощью...

Книга "Технология управления персоналом в России. Опыт профессиналов."

Низкая производительность труда - основная проблема, с которой столкнулся российский бизнес в последнее время. Закупается импортное оборудование и технологии, приглашаются зарубежные консультанты, а производительность остается на прежнем уровне. Как добиться результативности каждого сотрудника и компании в целом?

Интервью А.Литягина для газеты "Элитный персонал". (№38, от 30.09.02 )