SUP (Service Upgrade Package) – Обновления и сервисная поддержка.

Компания GOAL предлагает своим клиентам набор сопутствующих услуг, обеспечивающих оперативное внедрение и беспроблемную эксплуатацию программного продукта АС GOAL.

Описание программы (в скриншотах)

История версий АС GOAL

Обновления AC GOAL

ЧАсто задаваемые ВОпросы

Обучающие ролики

Документация: Инструкции пользователей, модераторов и администраторов АС GOAL

Экспресс-Консалтинг

Техническое сопровождение программного продукта АС GOAL предусматривает три уровня: «LIGHT», «STNDARD», «VIP», каждый из которых содержит свой состав услуг. Заказчик может самостоятельно выбрать тот из них, который соответствует его потребностям.

• Уровень «LIGHT»:
• Уровень «STANDARD»:
• Уровень «VIP»:

Служба сервисной поддержки (SUP): 

Уровень «LIGHT» предусматривает:

• Консультирование пользователей по вопросам, связанным с функциональными возможностями, администрированием системы, а также в ситуациях, возникающих в процессе эксплуатации продукта, решение которых требует обращения в службу поддержки компании GOAL.
• Информирование о выходе новых релизов АС GOAL. В течение оплаченного периода сервисной поддержки переход на новые версии программы осуществляется бесплатно.
• Загрузку обновлений через систему автоматического обновления AutoUpdate.
• Оценку пользователем качества поддержки по итогам каждого месяца.
  Оценка дается по шкале BARS. Показатель «Оценка службы поддержки клиентами» стоит в матрицах сотрудников службы с соответствующим весом и влияет на индивидуальный коэффициент результативности и, в итоге, на премии. В Автоматизированной службе поддержки оценка ставится для каждого обращения.
• Регистрацию всех запросов пользователей в автоматизированной службе сервисной поддержки, присвоение им уникального номера, и обработку сотрудниками компании GOAL в соответствии с регламентом службы SUP.
• Услуги консультанта по настройке АС GOAL по телефону.

Стоимость технической поддержки Уровня «Эконом» 20% от стоимости приобретенного программного продукта АС GOAL. Данный уровень включен в стандартный комплект поставки АС GOAL.

Уровень «STANDARD» предусматривает:

• Консультирование пользователей по вопросам, связанным с функциональными возможностями, администрированием системы, а также в ситуациях, возникающих в процессе эксплуатации продукта, решение которых требует обращения в службу поддержки компании GOAL.
• Оперативное информирование о выходе новых релизов АС GOAL. В течение оплаченного периода сервисной поддержки переход на новые версии программы осуществляется бесплатно.
• Загрузку обновлений через систему автоматического обновления AutoUpdate. .
• Оценку пользователем качества поддержки по итогам каждого месяца.
  Оценка дается по шкале BARS.  . Показатель «Оценка службы поддержки клиентами» стоит в матрицах сотрудников службы с соответствующим весом и влияет на индивидуальный коэффициент результативности и, в итоге, на премии. В Автоматизированной службе поддержки оценка ставится для каждого обращения.
•  Доступ к закрытой области сайта компании, где находятся информационные материалы, техническая документация по использованию программного продукта АС GOAL, раздел обращений в службу технической поддержки, где можно задать вопрос он-лайн и получить квалифицированный ответ.
• Регистрацию всех запросов пользователей в автоматизированной службе сервисной поддержки, присвоение им уникального номера, и обработку сотрудниками компании GOAL в соответствии с регламентом службы SUP.
• Для удаленных клиентов предусматривается работа с высланной базой либо работа в офисе компании GOAL 100 часов в год.

Стоимость технической поддержки уровня «Стандарт» составит 30% от стоимости приобретенного программного продукта АС GOAL.

Уровень «VIP» предусматривает:

Для клиентов, имеющих особые требования по сопровождению, предусмотрено VIP-обслуживание.

• Приоритетное по срокам исполнение консультирование в случае возникающих проблем.
• Консультирование пользователей по вопросам, связанным с функциональными возможностями, администрированием системы, а также в ситуациях, возникающих в процессе эксплуатации продукта, решение которых требует обращения в службу поддержки компании GOAL. (Автоматизированная служба поддержки, «Горячая линия») , «Горячая линия»)
• Оперативное информирование о выходе новых релизов АС GOAL. В течение оплаченного периода сервисной поддержки переход на новые версии программы осуществляется бесплатно.
• Загрузку обновлений через систему автоматического обновления AutoUpdate. .
• Оценку пользователем качества поддержки по итогам каждого месяца.
  Оценка дается по шкале BARS. Показатель «Оценка службы поддержки клиентами» стоит в матрицах сотрудников службы с соответствующим весом и влияет на индивидуальный коэффициент результативности и, в итоге, на премии. В Автоматизированной службе поддержки оценка ставится для каждого обращения.
• Доступ к закрытой области сайта компании, где находятся информационные материалы, техническая документация по использованию программного продукта АС GOAL, раздел обращений в службу технической поддержки, где можно задать вопрос он-лайн и получить квалифицированный ответ.
• Выделение индивидуального консультанта.
• Прием предложений от клиента по доработке программного продукта. Специалист технической поддержки вносит предложения предоставленные клиентом по доработке АС GOAL в список предложений для их внеочередного анализа и реализации.
• Выезд консультанта к клиенту для настройки АС GOAL, в случае возникающих проблем (для Москвы и Московской области) не более 100 часов в год.
• Тестирование базы данных клиента с целью устранения ошибок, связанных с техническими неисправностями на стороне клиента.
• Настройку консультантом компании GOAL приобретенной комплектации программного продукта АС GOAL.

Стоимость технической поддержки уровня «VIP» 40% от стоимости АС GOAL.

Сервисная поддержка продляется на один год начиная со дня окончания предыдущего периода.

• Разовое обновление. Возможно разовое обновление продукта. В этом случае, Вы получаете все обновления до текущей даты. Разовое обновление продукта – 50% от стоимости Лицензии.
  При этом SUP Уровень «Эконом» подключается на один год начиная со дня оплаты.
  В дальнейшем Вы сможете пользоваться непрерывным продлением.

Оценка технической поддержки в компании Целевое управление

Служба сервисной поддержки (SUP):

• Автоматизированная служба сервисной поддержки

  Компания GOAL уделяет большое внимание качеству работы службы сервисной поддержки  и обеспечению высокого уровня обслуживания всех категорий пользователей АС GOAL. Мы постоянно стремимся улучшать нашу работу и делать использование программы максимально комфортным для клиентов.

  В автоматизированной службе сервисной поддержки все запросы пользователей регистрируются, им присваивается уникальный номер, и они обязательно обрабатываются сотрудниками компании GOAL в соответствии с регламентом службы SUP.

  Задать вопрос специалистам поддержки

  Автоматизированная служба поддержки доступна для клиентов с оплаченным периодом SUP.
  Если Вы еще не знаете, как получить доступ к SUP через сайт Lityagin.ru, обращайтесь к нашим консультантам.
  

• «Горячая линия» SUP

  Телефон +7 (495) 797 4717 (многоканальный, с 9:00 до 18:00 по московскому времени, кроме субботы и воскресенья)

  Внимание!
  При обращении по «горячей линии» Вам необходимо располагать следующей информацией:

  • Название Вашей организации.
  • Версия АС GOAL, комплектация.
  • Срок окончания действия оплаты SUP.

Навигация по сайту